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2022-07-31 20:49 广州人事考试网 来源：广州事业单位招聘网
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成绩发布：
笔试成绩将在笔试结束后10个工作日内通过“广东省事业单位公开招聘信息管理系统(考生报名)”统一公布，考生登录系统查询本人笔试成绩及岗位排名。
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1.为进一步高效解决群众问题，各地政府开设热线服务12345，但是群众反映总有些地方打不通或者没人接。对此，北京市市场监管局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%。你对此有什么看法?
【参考解析】
12345政府服务热线通过集“互联网、语音电话、社会联动成员单位”的线上、线下工作体系，为群众提供24小时全天候服务，形成一号受理、一号对外、一号解决问题的重要平台。自开设以来，解决了广大人民群众诸多民生问题和维权问题，为群众带来了极大的便利。但是在实际运营过程中，也出现了许多问题，需要加强建设。
为了确保12345政务服务热线平台高效有序运行，北京市市场监管局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿可谓是十分及时。民之所想，政之所向，从面向社会征求的意见稿中汲取改进建议，及时做出调整，从而提高群众满意度，更好地为民服务。
事实上，自各地政府开设政务服务热线以来，服务质量存在一定的差异，有的地方热线无人接听，使服务热线成了“样子货”。有的地方接线话务只有5部电话，无法处理数量庞大的来电，导致群众多次致电却一直占线。有的地方服务热线只在工作时间开通，而群众所求多为民生小事，时间不固定且需要及时回应。还有的地方电话有人接，问题也反馈了，但群众迟迟等不到处理结果，最终导致群众对政府热线的信任感下降，使政府热线在一定程度上变成了“摆设”，流于形式。
因此，应对12345服务热线集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈，都应像北京市监管局这样问政于民、问计于民。
对此，具体建议，有如下几点：
第一，重视群众反馈意见和诉求，分类处理并根据民意进行整改。例如在接线方面，建议热线服务中心应根据当地实际情况和需求增加设备数量，科学安排接线人员工作等。
第二，接线人员保证服务质量和服务水平。政务热线是政府服务群众的重要平台，要保证时效性。因此，工作人员应以高度的责任感来面对接线工作。在牢记初心和使命的同时，注意语气、语调与沟通技巧。也可以定期组织对接线人员的培训和教育，使得热线服务质量得以不断提升。
第三，完善问题反馈和处理的工作机制。例如建立复杂问题高效应对机制，工作人员考评机制、容错机制等，通过健全机制，更好地促进工作人员因地制宜，高效应对。还可以建立“首接负责制”，即在办理过程中发现职责不明或者职责交叉的，由首个接单单位协调相关单位开展联合办理，12345热线平台负责督办办结，高效率解决群众反映诉求。
相信通过这些具体措施，可以实现群众来电受理工作的科学化、规范化和制度化，让12345服务热线发挥最大作用。
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| 【汇总】2022年广东省事业单位招聘考试相关信息 | |||
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考试安排 | 招考信息 | 时间安排 |
| 公告 | 2022广东省事业单位考试公告 | 3月14日 | |
| 职位表 | 2022广东事业单位考试职位表下载 | 3月14日 | |
| 备考资料 | 往年统考广东事业单位面试题目 | 纸质图书 | |
| 报名入口 | 广东省事业单位公开招聘管理信息系统 | 3月28日9:00至3月30日16:00 | |
| 准考证打印 | 2022广东事业单位招聘准考证打印入口 | 7月20日9:00起 | |
| 成绩查询 | 2022广东事业单位招聘成绩查询入口 | 笔试结束后10个工作日内 | |
| 分数线 | 2022广东事业单位招聘笔试合格分数线 | ||
| 面试名单 | 2022广东事业单位招聘面试名单 | ||
| 历年考题 | 广东省事业单位招聘历年面试考题及解读 | ||
| 辅导课程 | 广东省事业单位招聘辅导课程 | ||
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（编辑：广州华图）
