商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。

A

处理投诉的流程

B

回复的安排

C

调查的程序

D

补偿或赔偿

E

向上级反映

　　

　　正确答案

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。

　　

　　解析同上

　　以上是关于商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。 A处理投诉的流程 B回复的安排 C调查的程序 D补偿或赔偿的参考答案及解析。详细信息你可以登陆广州公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

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（编辑：广州华图）