质量不仅指产品质量，还指过程和体系质量是体现（ ）。

• A

  经济性

• B

  广义性

• C

  时效性

• D

  相对性

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。具有：     （1）经济性---要求汇集了价值的表现，价廉物美是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。（2）广义性---不仅指产品质量，还包括过程和体系质量（3）时效性---组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。（4）相对性---组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出的不同的需求

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