战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是（ ）层面。

• A

  财务

• B

  客户

• C

  内部流程

• D

  学习与成长

　　

　　正确答案

　　A

　　

　　解析

P334战略地图从平衡计分卡的角度所揭示了企业战略是如何逐层制定、分解并实施的，图中的箭头指向表示了支撑与价值传递的方向，比如财务层面，企业的主旨是“长期为股东创造价值”，为了这一战略主旨，企业在财务层面制定了两个战略，即“营业收入增长战略”和“生产力提升战略”，为了达到这些战略，又在客户层面，内部流程层面和学习与成长层面制定了一系列相应的战略和工作要求，由此企业就从以上四个方面构架了自已的战略体系。

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（编辑：广州华图）