组织质量活动中最重要的环节是(    )

• A

  识别顾客及其需要

• B

  市场竞争

• C

  公司内部变动

• D

  售后服务

　　

　　正确答案

　　A

　　

　　解析

企业面对着多种类型的顾客，而各种类型的顾客的需要和期望是不同的。企业必须首先明确自己的顾客是谁，才能基于顾客的需要来提供产品和服务。因此，识别顾客及其需要是组织的质量活动中的重要环节。

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（编辑：广州华图）