从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )

• A

  够买前的预期

• B

  购买时的服务

• C

  购买的价格

• D

  购买后的感知效果

• E

  购买后的售后

　　

　　正确答案

　　A,D

　　

　　解析

顾客满意(customer satisfaction)是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出，顾客的满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。答案为AD。

　　以上是关于从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )A够买前的预期B购买时的服务C购买的价格D购买后的感知效果E购买后的售后的参考答案及解析。详细信息你可以登陆广州公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

知识点一点点得积累，那么作为解决问题来说，检验标准就是做题了。

做题演练，让知识点更加牢固，也可以在这知识点的海洋里自由地鱼跃。

不放过每次的实战！加油！

找考试题目使用：搜答案神器（https://guangzhou.huatu.com/tiku/）

---

　　特别说明：广州华图题库系统旨在为考生提供高效的智能备考服务，全面覆盖公务员考试、事业单位、教师招聘、职业资格、医卫类、计算机类等领域。拥有优质丰富的学习资料和备考全阶段的高效服务，助您不断前行！关注广州华图教育微信gzhtfx，政策问题实时答，考试信息不漏看。

　　华图题库平台所收集的试题内容来源于互联网，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请与我们取得联系，我们将在第一时间处理，维护您的合法权益。

（编辑：广州华图）