在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃;谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响? ( )

• A

  产品价值

• B

  服务价值

• C

  人员价值

• D

  形象价值

　　

　　正确答案

　　D

　　

　　解析

形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值和人员价值3个方面综合作用的结果，而且塑造企业形象是一个日积月累的过程，因此，企业应在日常经营活动中时刻关注自身形象。诸如题干的现象，在很大程度上是由于企业的产品在某一方面或整体上给消费者留下了深刻印象，得到了消费者的认可。毫无疑问，消费者心目中的这些印象都将成为影响其做出购买决策的重要因素。答案为D。

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（编辑：广州华图）