以下最能有效地抚慰排队等待的人的是 ( )

• A

  抚慰排队等待的人的最可能的方法是给他们提供额外的服务

• B

  抚慰排队等待的人的最可能的方法是给他们提供舒适的等待场所

• C

  抚慰排队等待的人的最可能的方法是告知他们具体等待的时间

• D

  抚慰排队等待的人的最可能的方法是允许重要的顾客排到队伍前面

　　

　　正确答案

　　C

　　

　　解析

本题主要考查的知识点为排队的相关内容，抚慰排队等待的人的最可取的方法是告知他们具体等待的时间，这样能有效地降低顾客排队的焦虑。提供额外服务或舒适的场所可能有一些效果，但其作用并没有告知顾客具体等待时间效果好。允许加塞会导致不公平现象的发生，会使顾客更加气愤。

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（编辑：广州华图）