狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即(    )

• A

  魅力特性

• B

  必要特性

• C

  必须特性

• D

  竞争特性

• E

  线性特性

　　

　　正确答案

　　A,C,E

　　

　　解析

本题主要考查的知识点为三种主要类型的质量特性。日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。

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（编辑：广州华图）