2019年广发银行信用卡中心职能类岗位社会招聘1人公告

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　　客诉管理资深专家

　　工作内容/职位描述：

　　1、具备缜密的逻辑思维能力，具有较强的沟通经验及技巧，精于判断、分析客户行为特征，挖掘客户心理诉求, 能快速有效化解各类疑难投诉案件;

　　2、有丰富的危机应对、现场调解实战经验，能控制及处理较复杂的争议与谈判局面;

　　3、熟悉金融消费者权益保护渠道、相关国家法律法规，能对复杂服务案件定性提供专业的判断依据;

　　4、对投诉管控及预防有一定的应用成效及经验总结，促进提升客户服务体验。

　　任职资格：

　　1、5年以上客诉处理经验;

　　2、具心理学及法学相关教育背景优先

　　3、银行金融类背景优先

　　产品经理(消费金融)

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责互联网消费金融产品、线下渠道消费金融产品设计,根据战略规划设计并实现产品;

　　2、负责设计具体产品模式,编写消费金融产品的具体产品方案(包含产品细节、系统需求推广策略、合作模式、运营模式等);

　　3、负责产品定价及盈利性测算,以及全套产品系统开发需求设计等;

　　4、收集和分析同业或互金行业各类产品动态,提供可行性方案建议;

　　5、对产品运营数据、用户转化率进行深入分析，迭代调整产品形态和策略。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历,3年以上消费金融产品相关工作经验;

　　2、熟悉消费金融、互联网金融各类产品,具备较丰富的产品运营经验;

　　3、有较强的学习能力,良好的沟通及问题解决能力,能承受较大的工作压力。

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（编辑：广州华图）

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