平衡计分卡的四个维度（ ）。

• A

  财务

• B

  顾客

• C

  内部业务流程

• D

  学习与成长

　　

　　正确答案：

A,B,C,D

　　

　　解析：

平衡计分卡的四个维度：

1.财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。

财务维度指标通常包括利润、收入、现金流量、投资回报率、经济增加值、增加的市场份额等。

2.顾客维度。 这一维度回答“顾客如何看待我们”的问题。

常用的顾客维度指标包括按照交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份额、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等。

3.内部业务流程维度。着眼于企业的核心竞争力，解决“我们优势是什么”的问题。

反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况等等。

4.学习和成长维度/其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

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（编辑：广州华图）